DictaDocPolítica de retención de datos
Cuánto se guarda cada cosa, qué desaparece exactamente cuando lo pides y qué no. Con la lista completa.
Última actualización: 4 de octubre de 2026
1. Cuánto se conserva cada cosa
El criterio general es simple: tu historial se conserva mientras tu cuenta esté abierta, porque es lo que vienes a construir aquí. Borrarlo por antigüedad destruiría precisamente el valor del producto — poder abrir dentro de un año el informe de hoy.
| Dato | Cuánto | Nota |
|---|---|---|
| Informes, pacientes, PDF y fotos del anexo | Mientras tu cuenta esté abierta | Son tu historial clínico; borrarlos por tiempo sería destruir precisamente lo que vienes a construir. |
| Un informe que mandas a la papelera | 30 días | Durante ese tiempo lo puedes recuperar. Después se borra de verdad, con su PDF y sus fotos. |
| Recipes y solicitudes anulados | Mientras tu cuenta esté abierta | La anulación no se deshace: queda con su fecha y su motivo, y la página de verificación sigue diciendo que está anulado. Si el documento se borra definitivamente, su folio deja de encontrarse. |
| El audio del dictado | No se conserva | Se transcribe y se descarta en la misma operación. |
| Enlaces de vinculación | 15 minutos | Un solo uso, y en la base solo vive su huella criptográfica, nunca el enlace. |
| Registro de accesos | Se conserva tras el borrado | Contiene identificadores y fechas, jamás contenido clínico. Es la evidencia de que el borrado ocurrió. |
| Tu plan, tu consumo, los costes de IA y los hitos de uso | Se conservan tras el borrado | Es la contabilidad de la relación comercial. Fechas, cifras e identificadores; ningún dato de paciente. |
| Consultas de clínicas | Sin plazo automático | Hoy no se borran solas. Si escribiste y quieres que se eliminen, pídelo y se borran. |
| Contadores contra el abuso | Se reutilizan, no se borran | Cada contador vuelve a cero cuando pasa su ventana. Solo guarda la clave, el número y una hora. |
| Copias de seguridad del proveedor | Entre 7 y 30 días | Un dato borrado puede sobrevivir ahí hasta que la copia rote. No se restauran salvo desastre. |
2. Cómo se pide el borrado
Se pide por WhatsApp o por Telegram, con una frase. No hay formulario ni ticket, y no se te va a intentar retener con preguntas.
El borrado lo ejecuta una persona con un comando de administración que primero muestra un resumen exacto de lo que se va a eliminar —cuántos informes, cuántos pacientes, cuántos archivos— y solo entonces, con una confirmación explícita, ejecuta. La ejecución queda registrada.
Plazo: cinco días hábiles desde que lo pides.
3. Qué se borra, exactamente
Todo esto desaparece, y es irreversible:
| Qué | De dónde |
|---|---|
| Tus informes: la transcripción y el informe estructurado | Base de datos |
| Los PDF de todos tus informes | Almacenamiento privado |
| Las fotos del anexo y sus pies | Base de datos y almacenamiento privado |
| Tus pacientes: nombre, cédula, edad, teléfonos y correo | Base de datos |
| Tus plantillas propias y sus archivos | Base de datos y almacenamiento |
| Tu logo y tu firma | Almacenamiento privado |
| Tu perfil operativo: configuración del PDF, mensaje de WhatsApp, correo de recuperación, teléfono, preferencias, PIN y los enlaces de tu panel y tu formulario | Base de datos |
Después de eso, tus enlaces de panel y de formulario dejan de funcionar, los enlaces de PDF que hayas compartido dejan de abrir nada, y el bot deja de atender tu chat.
4. Qué se conserva, y por qué
Tres cosas sobreviven al borrado. Están aquí, con el detalle completo, porque una política que no las mencionara sería incompleta:
| Qué se conserva | Por qué |
|---|---|
| Tu cuenta, marcada como inactiva: identificador, chat de Telegram, nombre, especialidad, plan y sus fechas. Además, hoy también quedan tu correo de Google y tu usuario de inicio de sesión, tu MPPS, colegiatura y cédula profesional si los cargaste, y el WhatsApp de tu secretaria con su etiqueta si lo cargaste. | Lo primero, por las obligaciones contables sobre los pagos que hiciste. Lo segundo no lo anula todavía el borrado automático: si quieres que desaparezca, dilo al pedir el borrado y se elimina a mano en el mismo plazo. Ninguno de estos datos es de un paciente. |
| La contabilidad del servicio: tu plan y su precio, una línea por cada informe que gastó ficha (fecha y plan), los créditos de cortesía, el coste de cada llamada a la inteligencia artificial y los hitos y avisos de tu cuenta. | Es la prueba de qué se cobró y por qué. Son fechas, cifras e identificadores: ni una palabra de ningún informe ni un dato de paciente, y tras el borrado esos identificadores ya no apuntan a nada. |
| El registro de accesos: qué se abrió, cuándo, desde dónde — incluida la propia operación de borrado. | Es la evidencia de que el borrado ocurrió y de quién accedió a qué mientras la cuenta existió. Contiene identificadores y fechas, nunca contenido clínico; tras el borrado esos identificadores ya no apuntan a nada. |
Si además quieres que desaparezca la cuenta entera, con su contabilidad, se estudia caso por caso una vez cerradas las obligaciones contables.
5. Las copias de seguridad, dicho claro
La base de datos tiene copias de seguridad automáticas del proveedor. Un dato borrado hoy puede seguir existiendo dentro de esas copias entre 7 y 30 días, hasta que la copia rote y se elimine sola.
Esas copias no se consultan ni se restauran salvo desastre. Si alguna vez hubiera que restaurar una, el borrado se vuelve a ejecutar inmediatamente después.
6. Si cerramos el servicio
Te avisamos con antelación suficiente y te ayudamos a llevarte tu archivo completo: todos tus PDF y un volcado legible de tus pacientes e informes. No se apaga nada dejando a nadie sin su historia.
7. Documentos relacionados
- Política de privacidad — qué se guarda, quién lo procesa y cómo se protege.
- Términos de servicio — planes, cuotas y responsabilidades.
¿Dudas? WhatsApp +58 424-4129964.