1. Quién responde de qué

DictaDoc es un servicio de AInova Project, con operación en Valencia, Venezuela. El servicio lo usa un médico para redactar y archivar sus propios informes clínicos.

El reparto de responsabilidades importa y es este: el médico es el responsable de la historia clínica de sus pacientes — la crea, decide qué dicta y a quién le entrega el informe, y sobre él pesa el secreto médico. Nosotros somos un proveedor que trata esos datos por cuenta del médico: los guardamos, los procesamos para producir el informe y no los usamos para nada más.

En la práctica: si eres paciente y quieres saber qué hay escrito sobre ti, quien tiene que responderte es tu médico. Nosotros no atendemos solicitudes de pacientes sobre su historia sin que las canalice el médico que la creó, porque no tenemos forma de verificar quién eres ni derecho a enseñar la historia de nadie.

2. Qué se guarda, dónde y por qué

La lista completa. No hay una categoría "otros datos técnicos" que sirva de cajón de sastre: si algo se guardara y no estuviera aquí, sería un error de esta página.

Lo que no se guarda

• El audio de tus dictados. Se descarga para transcribirlo y se descarta; no se archiva en ningún servidor.
• Tu contraseña. Entras con Google y nosotros nunca vemos ni almacenamos una clave tuya.
• Datos de tarjetas o cuentas bancarias. No hay pasarela de pago: el cobro se hace por transferencia y el comprobante lo revisa una persona.

3. Cómo se protege

La cédula y el teléfono del paciente se sustituyen por códigos antes de que el texto llegue al modelo de lenguaje, y su nombre también en cuanto el paciente está registrado en tu consultorio. El audio nunca se guarda en ningún servidor. El proveedor de IA no usa tu información para entrenar sus modelos, y la elimina de sus sistemas a los 30 días. Tus documentos viven en almacenamiento privado y cifrado, y cada acceso queda registrado.

En detalle, y en el orden en que ocurre: cuando dictas, el texto pasa por una capa que sustituye la cédula y el teléfono del paciente por códigos del tipo [PACIENTE_CEDULA] antes de salir hacia el modelo de lenguaje, y también su nombre si ese paciente ya está registrado en tu consultorio. El modelo devuelve el informe con esos mismos códigos y nosotros los volvemos a sustituir por los valores reales ya de vuelta, en memoria. La tabla que traduce código a valor real vive solo durante esa llamada y no se guarda ni aparece en ningún registro.

Los PDF viven en almacenamiento privado. El enlace que compartes con el paciente no es el archivo: es un redirector que comprueba que el informe esté aprobado, firma un acceso de corta duración y anota la apertura en el registro de accesos. Por eso el enlace no caduca de cara al paciente y, a la vez, no es una llave permanente al archivo.

4. Quién más toca tus datos

Para funcionar, el servicio se apoya en proveedores. Esta es la lista entera, con lo que recibe cada uno. Ninguno recibe tus datos para sus propios fines, ninguno los vende y ninguno los usa para entrenar modelos.

Los servidores están en Estados Unidos. Si eso es un problema para tu consultorio, dilo antes de empezar: es una limitación de la infraestructura de hoy y no algo que podamos cambiar por cuenta.

Nunca vendemos datos, ni de médicos ni de pacientes, y no hay publicidad ni analítica de terceros en la web ni en el panel.

5. Tus derechos, y cómo se ejercen de verdad

El artículo 28 de la Constitución venezolana reconoce el derecho a conocer los datos que constan sobre uno, a saber para qué se usan, y a pedir su actualización o su destrucción. Así se ejerce aquí, sin formularios:

• Ver lo que hay. Tu panel enseña todos tus pacientes y todos tus informes, y desde el bot puedes pedir cualquiera de ellos.
• Corregir. Un informe se corrige en el mismo chat, con el botón "Editar", antes de aprobarlo. Los datos de un paciente se editan desde el panel.
• Llevártelo. Cada informe es un PDF que puedes descargar. Si quieres todo el archivo de golpe, escríbenos y te lo preparamos.
• Borrarlo todo. Lo pides por WhatsApp o por Telegram y se ejecuta. Qué se borra exactamente y qué se conserva está en la política de retención, con la lista tabla por tabla.

El plazo es de cinco días hábiles. No hay cola de tickets: hoy respondemos personas, y somos pocas.

6. Sobre la inteligencia artificial, sin adornos

El sistema redacta, no diagnostica. Estructura lo que dictaste y corrige la redacción; no le pedimos al modelo que sugiera diagnósticos, dosis ni conductas, y las instrucciones que recibe se lo prohíben expresamente. Lo que aparece en el informe lo dijiste tú.

Por eso el borrador es obligatorio: ningún informe sale sin que lo apruebes. No existe modo automático, ni lo va a haber. La responsabilidad clínica de lo que firmas sigue siendo tuya, igual que cuando lo escribías a mano.

Guardamos cuánto costó cada llamada al modelo —tokens, segundos de audio, precio— para poder cobrar lo que corresponde y saber qué nos cuesta atenderte. Ese registro no contiene el texto del informe.

7. Menores de edad

El servicio lo usan médicos, que son adultos. Los pacientes sí pueden ser menores —hay pediatras usando esto— y sus datos reciben exactamente el mismo trato que los de cualquier otro paciente. Quien decide qué se registra de un menor es su médico, con el consentimiento de su representante, igual que en cualquier historia clínica.

8. Si esto cambia

Cuando cambie algo que te afecte —un proveedor nuevo, un dato nuevo, un cambio en cómo se protege la información— te lo decimos por el bot antes de que entre en vigor, no actualizando esta página en silencio. La fecha de arriba es la de la última revisión.

9. A quién escribir

A una persona, no a un buzón: WhatsApp +58 424-4129964. Para dudas comerciales de una clínica, esta es la vía.